Nous pensons que toute démarche d’amélioration agit selon le principe de la roue de DEMING :
Ce principe consiste, lorsque l’on procède à une amélioration, à vérifier que le résultat obtenu correspond à l’attente, qu’il est stable, et de recommencer.
Deming dit : « Commençons par améliorer ce que nous savons faire, mais pas encore assez bien. Ensuite nous innoverons. Mais pas l’inverse« .
La roue symbolique de Deming est divisée en 4 secteurs :
• PLAN (P) : définir les objectifs, la façon dont on va les atteindre, l’échéancier.
• DO (D) : former puis exécuter.
• CHECK (C) : vérifier que les objectifs visés sont atteints. Sinon mesurer l’écart, comprendre ce qui s’est passé.
• ACT (A) : prendre les mesures correctives pour arriver au résultat et s’assurer que cet acquis demeurera stable.
De tour de roue en tour de roue, l’entreprise monte la pente des améliorations. La partie ACT (à traduire par « réagir ») est le cliquet anti-retour que nous avons naturellement tendance à négliger. D’où des problèmes récurrents qui usent physiquement et moralement nos entreprises.
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